私のお気に入りのお洋服屋さん…

三越の中に入っている某お店…。

担当のお姉さんはとても若くて可愛い子。

先日のお話で…。

人のフリ見て我ふり直せ！！

だったのでつぶやきます。

そこのお店で以前買ったパンツの丈上げしてもらった部分が、ほつれてしまったので、、、。

お直しできますか？？？

と、お店のLINE@でお願いすると、、、

彼女は早速とってもご丁寧に、

こちら負担でお直しします！お時間の良い時にお持ちください。との快い配慮にとても私はありがたいな。親切なお店だな。と思いながら、持っていくと…。

その日彼女はお休みでした。

ですので、彼女にお願いしてあるパンツのお直しできました。

と伝えると

わかりました。

今、直し代の計算しますね…と5分ぐらい待ちました。

待っている間…

お姉さんは、こちらの負担でと言ってくれていたのになぁ。と思いながら…待っていると、

結局、計算できないので後から連絡します。

という始末。

んーー。

意を決して、

「○○さんからのご連絡で、お店の負担でお直しいただけるというお話を頂いてました」と言ってみました。

すると、そうだったんですね！！

わかりました。では、25日に仕上がりますので、取りに来てください。

と言われました。

なんだかすっきりしない気持ちのまま…。

次の日、すぐに担当の○○さんからのLINE。

滝川様

昨日はご来店ありがとうございました。また、私がお休みで店舗に共有できておらず、スムーズなご対応が出来なくて、申し訳ございません。

お修理を急ぎでご対応させて頂き先ほど出来上がりましたので、お時間がある際にご来店いただけると幸いです。

私が持って行ったのが、20日で、25日の仕上がりと言われたのですが、

21日には出来たと言うことです。

なんだか…○○さんの上記の対応に関心したと同時に、

カスタマーとしては、お直しに伺う旨と、無償で修理を承っている旨を、スタッフで共有しておいてほしいな。

と思ったのでした。

以前のブログでホスピタリティについても書きましたが、、、

担当スタッフは365日休みなくお客様の対応ができるわけではありませんので、

自分が不在の際、ご贔屓頂いているお客様のオーダーがあった場合、担当が変わっても、カルテの共有によって、お客様の要望や、必要なら情報、などをスタッフ間でしっかりと情報共有することで、スムーズな対応と！お客様が安心してご利用いただけるサービスの提供ができると、、、

私たちサロンでも、普段とても気をつけていることですが、更にそこに気を配れるようにしたいと感じたのでした。

瀧川